El docente invita a sus alumnos a una sala de computo con acceso a Internet para investigar 20 preguntas que se realizan en una encuesta con la atención a distancia del cliente (esto tiene que ver con la calidad en la prestación del servicio).
1. Tiempo de respuesta
o Muy bueno o Bueno o Malo o Muy malo
2. Profesionalidad
o Muy bueno o Bueno o Malo o Muy malo
3. ¿Recomendaría a otras empresas o conocidos nuestro servicio?
o Muy bueno o Bueno o Malo o Muy malo
4. ¿Cumple nuestro servicio con sus expectativas?
o Si o No
Basado en tu experiencia, evalúa tu grado de satisfacción.
5. ¿Problema resuelto?
o Contento o Neutro o Descontento
6. Calidad de consejos
o Contento o Neutro o Descontento
7. Rapidez en responder llamada telefónica
o Contento o Neutro o Descontento
8. Facilidad de contactar con el soporte
o Contento o Neutro o Descontento
9. Se vio que el representante es un experto
o Contento o Neutro o Descontento
10. El representante fue paciente
o Contento o Neutro o Descontento
11. El representante me escuchó atentamente
o Contento o Neutro o Descontento
12. El representante fue amable
o Contento o Neutro o Descontento
13. El representante fue comprensivo
o Contento o Neutro o Descontento
14. El representante fue cortés
o Contento o Neutro o Descontento
15. ¿Cómo contactó con nuestro representante?
o Teléfono o Email o Otro (por favor especifique)
16. ¿Cuánto tiempo espero para hablar con el representante?
o Inmediatamente o Menos de 5 minutos o Entre 5 y 10 minutos o Mas de 10 minutos
17. ¿Cómo calificaría el proceso hasta que se resolvió su incidencia?
o Muy bueno o Bueno o Malo o Muy malo
18. ¿Que tan seguro es que se vuelva a comunicar con nosotros?
o Mucho o Poco
19. ¿El representante tenia un buen conocimiento?
o De acuerdo o Neutro o En desacuerdo
20. ¿Cómo fue nuestro servicio en general?
o Muy bueno o Bueno o Malo o Muy malo
