Dialogo de brinda soporte técnico a distancia.

El docente invita a sus alumnos a formar parejas para establecer un dialogo de brinda soporte técnico a distancia realizando lo siguiente:
A) Investigar un dialogo de brinda soporte técnico a distancia vía Internet.
B) Realizar un dialogo de conversación sobre el cambio de una pieza de la unidad de sistema.
C) Realizar el dialogo en tiempo real, utilizando el celular de cada quien y grabar la conversación.

A) LICENCIA CADUCADA.
-Muy buenos días, usted esta llamando a Centro de Soporte de Revolution A.C.K, mi nombre es (persona 1), ¿En que puedo ayudarlo?
-Buenos días, mi nombre es (persona 2), tengo un problema con mi antivirus.
-Señor (persona 2), entiendo su situación, ¿me podría propiciar el código de nuestro antivirus?
-Claro mi antivirus es el Revol-Tec Anvitirus version PRO, el código de compra es 993-kdd-33.
-Muy bien, señor (persona 2), ¿me podría dar mas detalles de su problema?
-Mi problema es que me indica que mi licencia ha caducado y ya no me protege el sistema.
-Bien señor (persona 2), entiendo su situación, ¿me podría propiciar su cogido de licencia del antivirus?
-Claro, es 345-LkDT4-11235-OP45.
-Muy bien, permítame un momento.
Señor (persona 2) nuestra base de datos nos indica que su licencia ha caducado y necesita renovarse.
-¿Necesario renovarse?
-Señor (persona 2) permítame explicarle, cuando usted adquiere una de nuestras licencias PRO, se le notifica que tiene un fecha de expiración la cual sera necesario renovar cuando esto suceda.
-Entonces tendré que renovarla.
-Exacto, y con eso volverá a tener la protección de nuestro antivirus.
-Mucha gracias por resolver el problema.
-Gracias a usted por llamar a nuestro Centro de Soporte, su llamada es muy importante para nosotros, le recuerdo que le atendió (persona 1), que pase una bonita tarde.
-Gracias.
B) DIALOGO PARA CAMBIAR EL PROCESADOR.
T: Buenos días, usted esta llamando a Servicio a Clientes de Soporte Técnico, mi nombre es Alexis Oliveros, ¿con quien tengo el gusto?
C: Buenos días, mi nombre es Geraldine.
T: Dime Geraldine, ¿en que puedo ayudarte?
C: Quiero cambiar el procesador de mi computadora.
T: Bueno Geraldine, antes que nada usted debe de tener los materiales y el equipo de seguridad necesarios.
C: Tengo a la mano todo lo necesario.
T: Dime Geraldine, ¿Usted cuenta ya con el gabinete a disposición?
C: Así es, mi gabinete esta listo para abrirse, ya desconecte todos los periféricos para evitar algún daño y el cable de alimentación no esta conectado a la toma de corriente.
T: Le pido que proceda a abrir el gabinete, recuerde que hay que identificar si su gabinete tiene tornillos o algún tipo de botón o palanca. En caso de tener tornillos, quite los necesarios y coloquelos en un lugar seguro, si hay tornillos que no puede quitar le recomiendo que pida ayuda. En caso de botón presione con fuerza y cuidado y jale la tapa. O si está asegurado con palanca, jale con fuerza para lograr quitar la tapa. Tome el tiempo necesario, dígame cuando esté lista para proceder al siguiente paso. 
C: Listo.
T: Bien Geraldine, le recomiendo acostar su gabinete en un escritorio o en una mesa de trabajo para mayor comodidad. 
Seguido de eso, ubique el disipador de calor del procesador en caso de que no pueda verlo, procederá a quitar los cables de la fuente de poder que estén conectados a la placa madre, u otros componentes que obstruyan.
C: Es muy complicado quitarlos, deme unos minutos por favor.
T: Esta bien, tome el tiempo necesario.
C: Listo, he terminado, ya tengo visibilidad del disipador, ¿procedo a quitar los tornillos que están alrededor del componente?
T: Si, por favor.
Una vez que haya terminado, frente a sus ojos esta el procesador, en ese zócalo encontrará una palanca, usted debe de levantarlo, desatando los lados.
C: Listo, ya lo abrí. Esa cosa cuadrada es el procesador, ¿cierto?
T: Así es, quite el procesador viejo sin dañar los pines del zócalo. Ahora agarre el procesador nuevo por los lados sin tocar los pines y coloquelo de la misma manera que el anterior, asegurándose que encaje bien en su sitio.
Coloque la palanca inclinandola y atorando las orillas en los ganchos para que este bien asegurado, ahora debe de aplicar un poco de paste térmica arriba del procesador para que este haga contacto con el disipador y no se sobre caliente. 
C: Listo, terminé. Ahora imagino que debo atornillar el disipador.
T: Si, que no queden tan flojos ni tan apretados. 
Una vez que termine, asegúrese de conectar todo lo que desconecto y coloque los componentes en su sitio.
Para finalizar, vuelva a colocar la tapa del gabinete que había retirado al principio.
C: ¿Conecto todos los periféricos al gabinete y el cable de alimentación a la toma de corriente?
T: Si Geraldine, después que haga eso prenda la computadora para verificar que todo funcione correctamente.
C: Si, todo funciona perfectamente, muchas gracias.
T: Gracias a usted por llamar a nuestro Centro de Soporte, su llamada es muy importante para nosotros. Le recuerdo que le atendió Alexis Oliveros y que pase un buen día.
C: Gracias.
C) REALIZA EL DIALOGO EN TIEMPO REAL, UTILIZANDO EL CELULAR DE CADA QUIEN Y GRABAR LA CONVERSACIÓN.
https://soundcloud.com/vela-melendez-1j/dialogosoportetecnico